Konflikte lösen nach dem Harvard-Konzept

Konflikte? Gibt es überall. Eine Methode, Konflikte systematisch zu lösen? Kennt kaum einer. Gibt es aber, sogar eine ziemlich gute: Nach dem sogenannten Harvard-Konzept werden seit knapp dreißig Jahren Konflikte effizient gelöst: In der Politik, in der Wirtschaft, zwischen Kunde und Verkäufer, zwischen Chef und Mitarbeiter.

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