Automatisiert verkaufen

Möglicherweise lassen die Kolumnen der letzten Monate zwischen den Zeilen erahnen, dass ich ein großer Fan von Standardisierung und anschließender Automatisierung bin. Tatsächlich bin ich davon überzeugt, dass ein Business ausschließlich unter Zuhilfenahme von ­ Standards und Prozess-Automation effizient skaliert werden kann. Natürlich ist eine Skalierung auch ohne beides möglich, aber eben nicht effizient. Denn ohne Standardisierung ist eine gleichzeitige, vielleicht sogar exponentielle Skalierung des Personalbedarfs notwendig. Die Routinearbeit muss von Menschen erledigt werden und nicht von Maschinen. Diese Form der Skalierung hat – ganz menschlich – Vor- und Nachteile. In Zeiten des Fachkräftemangels ist der Ansatz allerdings nicht nur ineffizient, sondern mitunter gar nicht möglich.