Ein Herz für Kunden

Kunden wollen die Datenbank lieber rosa, weil das natürlich viel mehr Docker pro Bit gibt. Kunden wollen alles gestern und davon viel. Kunden sind der Schmerz im Nacken der Entwickler. Kurz: Sie sind der Antrieb für sie.

Und natürlich sind Kunden nie mit dem zufrieden, was sie haben. Sie wollen mehr Performance, mehr bessere User Experience und mehr Features. Ganz besonders aber wollen sie dieses eine, ganz spezielle Feature, mit dem sie ihre Arbeit doch so viel schneller absolvieren können. Blöd nur, dass diese Funktion bereits seit vielen Versionen Teil der Software ist. Unfassbar – Kunden eben.

Früher dachte ich auch so, bis eine Begebenheit mich milder gestimmt hat. In unserem Artikelproduktionssystem ließ sich ein Artikel nicht mehr einchecken. Eine Fehlermeldung zeigte an, dass eine Box falsch zugeordnet war.

Doch auch das Löschen der Box brachte keine Lösung. Also Ticket ins Bugtrackingsystem einstellen und ein paar Stunden warten. Dann kam die heiß ersehnte Antwort: „Das ist ein bekanntes Problem, zu dem es im Wiki unter diesem Link die passende Lösung gibt.“

Wir haben ein Wiki? Es gibt zu dem Fehler einen Eintrag?

Ich muss zugeben, dass ich ein bekennender Nicht-Doku-Leser bin. Dokumentation ist nur etwas für Weicheier. Echte Kerle oder Kerlinnen probieren aus und finden selbst heraus. Jetzt hatte ich die Quittung für meine Ignoranz.

Die Idee, wegen so etwas die Dokumentation in Form des Wikis zu lesen, war zu abwegig. Dabei war das Wiki super aufbereitet und gegliedert: Problembeschreibung, Lösung, Tipps, Screenshots.

Ich ziehe aus diesem Vorfall folgende Lehren:

Viel Spaß mit der dotnetpro!

Tilman Börner

Chefredakteur dotnetpro